Авторизований сервіс вікон REHAU

Сучасні технології роблять металопластикові вікна максимально дружніми до власників не тільки в експлуатації, але і в догляді.

Так, завдяки HDF технології, яка забезпечує низьку пористість профілю, бруд не затримується на поверхні профілів REHAU, а догляд за такою поверхнею зводиться лише до періодичного протирання простою ганчіркою без спеціальних засобів для чищення.

HDF поверхня профілю

Водночас сучасне металопластикове вікно – доволі складний технологічний продукт, деякі елементи якого все ж таки потребують фахового обслуговування. В першу чергу це стосується фурнітури. Згідно з рекомендаціями виробників рухомі елементи фурнітури необхідно регулярно змащувати спеціальною змазкою для замкових механізмів і регулювати, особливо після літнього сезону експлуатації.

І хоча в інтернеті можна знайти багато порад, як зробити це самостійно, самі ж виробники фурнітури застерігають: всі маніпуляції мають проводити виключно професіональні сервісні майстри. Незнання будови елементів фурнітури, відсутність необхідних інструментів та засобів обробки може не тільки пошкодити або вивести фурнітуру з ладу, а й нести загрозу здоров’ю через раптове випадіння стулки.

! Навіть така проста маніпуляція, як заміна ущільнення, може не тільки не вирішити, а навіть погіршити ситуацію з протягами або призвести до проблем із закриванням віконної ручки.

А що ж до якості та надійності матеріалів, які пропонують в мережі або майстри-фрілансери, назвемо їх так?

Мало хто знає, що саме гумовий ущільнювач сумнівної якості є одним з джерел неприємного хімічного запаху, який з часом, на жаль, не вивітрюється. Більше того дешева гума за декілька сезонів втрачає свою еластичність, розтріскується і не забезпечує необхідної щільності притвору стулки. Якщо це перевести на мову гаманця, то через рік-два Ви знову витрачатиме гроші і час, щоб усунути проблеми. А вони, як правило, виходять на поверхню у самий незручний час – коли надворі мінусова температура або зливи.

За дешевими «аналогами» немає ані санітарно-гігієнічних висновків про безпечність матеріалів, ані випробувань, що доводять заявлені характеристики, ані відповідності державним стандартам, ані жодних гарантійних зобов’язань.

Сервіс вікон і заміна навіть незначних елементів вікна повинні супроводжуватись повним пакетом документів і відповідною гарантією в залежності від виду та складності наданих послуг. А їх надають тільки офіційні сервісні центри, у яких є контракт на постачання оригінальних віконних комплектуючих.

До речі, довірливі клієнти не зважають на ще один важливий факт – кваліфікацію та досвід сервісних майстрів. Мало хто на українському віконному ринку може похвалитись таким системним підходом до навчання персоналу Партнерів, який практикує компанія REHAU від початку роботи в Україні. Спеціальні програми в корпоративному тренінговому центрі Академії REHAU, воркшопи, розбір найпоширеніших помилок на об’єктах і консультативна підтримка кращих інженерів відділу технічних компетенцій.

І якщо заміну ущільнення або віконної ручки Ви ще зважитесь довірити самоуку, то коли мова йде про серйозний ремонт, варто замислитись, чи достатньо компетенцій у спеціаліста, щоб його виконати і наскільки надійна компанія, щоб гарантувати якість наданих послуг.

Про чесність цін та послуг.

На жаль, останнім часом на нашу Інфолінію побільшала кількість звернень стосовно так званого «відділу контролю якості компанії REHAU». Представники шахрайських компаній в агресивно-нав’язливій формі пропонують сервісні послуги для вікон REHAU з пролонгацією гарантії на 10 років. До слова, компанія REHAU не може давати гарантію на вікна, ані подовжувати її, оскільки не є виробником вікон як кінцевого продукту. І не біда, якби обман обмежувався тільки цією інформацію. На жаль, вартість та перелік послуг, які нав’язують довірливим клієнтам псевдо-майстри може сягати вартості нового вікна.

Важливо: Псевдосервісні послуги для вікон REHAU!

"Вас турбує відділ контролю якості компанії REHAU!" – саме такою або подібною до неї фразою розпочинається нова шахрайська схема, яка останнім часом набула поширення в Києві та інших містах.

FAQ

Відповіді на найпоширеніші питання про сервіс вікон REHAU

Які послуги надає авторизований сервісний центр?

діагностика та рекомендації по відновленню функціональності вікон;
заміна ущільнення та регулювання фурнітури заміна віконних ручок на оригінальні ручки REHAU Linea-Design;
заміна холодних або тріснувших склопакетів на енергозберігаючі;
складний ремонт вікон монтаж та перемонтаж вікон;
герметизація монтажного шва за технологією REHAU Montage;
відкривання стулок, що заклинило;
про інші послуги можна дізнатись, залишивши заявку на 0800 30 8888

Які терміни виконання сервісу і чи є терміновий ремонт?

Дата та час виїзду оговорюється індивідуально з клієнтом. Терміновий виїзд можливий за наявності вільної сервісної бригади.

Чи можна придбати віконну ручку і замінити її самостійно?

Так, оригінальну ручку REHAU Linea Design можна замовити навіть поштою, а встановити самостійно. Для цього встановіть стару ручку на стулці в положення "відкрито" та поверніть на 90° декоративну накладку, яка закриває два шурупи. Після чого викруткою відкрутіть обидва шурупи та вийміть ручку.

Переведіть нову ручку в горизонтальне положення та встановіть її в квадратний отвір для кріплення. Декоративну накладку так само поверніть горизонтально. Нові шурупи входять в комплект з ручкою. Під час закручення намагайтесь не перетягнути їх, щоб не пошкодити пластикову основу нової ручки.

Поверніть декоративну накладку в вертикальне положення. Все готово!

Чи можна замовити незалежну експертизу якості вікон та монтажу?

Такі послуги надають тільки компанії з відповідною ліцензією та правом надання висновків, що беруться до уваги в судових установах. Це важливо, якщо метою проведення експертизи є подальше подання позову на компанію-підрядника. Перелік таких компаній можна дістати у Вашому регіональному Центрі захисту справ споживачів.

Чи є гарантія на сервісні послуги?

Так. Гарантію надає компанія, яка здійснює сервісні послуги відповідно до вітчизняного законодавства. Після отримання послуги Ви підписуєте акт прийому-здачі робіт і гарантійний талон, де зазначені умови, терміни гарантії, рекомендації по експлуатації, а також винятки. Зокрема, гарантія на використані матеріали та комплектуючі відповідає гарантійним строкам, заявленим постачальником. Гарантійними не вважаються випадки механічного, хімічного пошкодження матеріалів та комплектуючих, або неправильної експлуатації. В інших випадках виконавець сервісних послуг, якщо несправність виникла з його вини, зобов’язаний усунути її власним коштом в узгоджені обома сторонами строки.

Якщо вікнам близько 10-15 років, чи варто їх ремонтувати, або краще одразу замінити на нові?

В такому випадку ми рекомендуємо замовити звичайну діагностику. Сервісний спеціаліст оцінить стан та надасть рекомендації по відновленню функціональності вікон. Іноді вистачить замінити ущільнення, відрегулювати фурнітуру або замінити зношений комплект фурнітури на новий, також можна замінити звичайний склопакет на сучасний енергозберігаючий. Втім зверніть увагу, якщо загальна вартість сервісних послуг наближатиметься до вартості нової конструкції, тоді варто подумати про заміну вікна на сучасне енергозберігаюче з правильним монтажем за ДСТУ.

Як замовити авторизований сервіс вікон REHAU?

Залишайте заявку на Інфолінії REHAU: 0800-30-8888 (дзвінки в межах України безкоштовні).

Або пишіть у Viber (050)150-49-42 і ми підберемо для Вас надійну сервісну службу.